Работа с людьми в стадии "клиент"

В 2011 году в г. Севастополь (Крым) академик УАН, доктор философии Олег Викторович Мальцев провел научно-практическую лекцию на тему “Работа с людьми в стадии "клиент".

С точки зрения прикладной науки всех людей можно разделить на 4 типа:

  • Пациент.
  • Клиент.
  • Ученик.
  • Партнер.

Каждый человек в тот или иной момент времени находится на одной из стадий. Ключевой вопрос, который интересует любого менеджера или другого специалиста в сфере профессиональных услуг: Как сделать так, чтобы человек сидящий перед вами стал вашим клиентом. Для того, чтобы ответить на этот вопрос необходимо понимать, как устроен человек, что им движет, и что происходит в тот или иной момент времени.

Данная лекция ученого О.В. Мальцева посвящена изучению особенностей стадии “клиент”, и дает практические знания, позволяющие управляемо перевести человека в состояние клиента: какие действия необходимо совершать, чтобы это произошло, как себя правильно позиционировать, как демонстрировать компетентность, какие инструменты использовать, чтобы управлять этим процессом.

Краткое содержание видеолекции “Работа с людьми в стадии "клиент":

  • В чем разница между “клиентом” и “пациентом”.
  • Как человек со стадии “пациент” переходит на стадию “клиент”.
  • Элементы решения задачи.
  • Социальные роли. Атрибуты социальной роли.
  • Как люди (мужчины и женщины) оценивают друг друга.
  • Стадии работы с терминалом.
  • Как вызвать доверие у потенциального клиента.
  • Как выглядит стадия полного доверия.
  • Способности человека.
  • Стадии работы с клиентом.
  • Система эшелонированной реализации и обороны.
  • Как правильно уделять внимание клиентам.
  • О стадии “ученик”.
  • и многое другое.
нравится: 2

Автор статьи: Валентина Данилёва Дата публикации: 19.11.2011 Просмотры:467 Отзывы:0

Спасибо!

Ваш отзыв будет опубликован после проверки модератором.